| 前言：6月8日，商业大厦发生了一件企业发展史上的大事——国际化妆品领域的顶级大牌“迪奥”在一卖场闪亮登场亮相，并由此拉开了50多个国际一线品牌、30多个国际顶级品牌将陆续进驻商业大厦的序幕。此举意味着，商业大厦集团提档升级的企业战略开始了里程碑性的实施。 “迪奥”公司的中国区副总裁许勇在开业现场接受记者采访，介绍选择无锡商业大厦的初衷时，说了这么一段话：“迪奥”作为最早进入中国市场的国际知名品牌，正从一线、二线城市向对时尚潮流比较敏感的城市进军；商业大厦多年销售居 江苏省第一，现如今自我定位又有大幅提升，这就给我们提供了一个舞台。 很显然，双方的结合，正处于一个千载难逢的契机。 而准确把握这一契机，就是运筹市场的战略家。 为此，《大厦人》专访商业大厦集团潘霄燕。与她的对话，感觉就是进行了一次关于现代百货业如何发展的战略思考。 | |
| 问： | 你在“迪奥”专柜开业仪式上讲话时，提到了“双赢”的概念，听说引起了很多人的赞同。 |
| 潘： | 是呀，“迪奥”的许勇副总裁就表示这话讲到了他的心坎里。今年8月底9月初时，随着A、B两幢楼的整体成功亮相，商业大厦将呈现更生动立体的现代百货业形象，与此同时，“迪奥”等引领国际时尚潮流的顶级品牌将先后进驻商业大厦。这一“强强”联手，将开启商业大厦集团“品牌化、效益化”的战略大发展前景，并且必将会使所有进驻商业大厦的品牌获得日益丰厚的效益回报和日见广阔的市场影响力。 “双赢”，是零售商与供货商的共同追求和利益所在。 |
| 问： | 那大厦这一方面，该如何打赢这一仗？ |
| 潘： | 打好这一仗，时间不短呀。我们要实施的是品牌经营的长期工程。 业界人士现在都感叹，品牌引进难。这是实情。引进“迪奥”这块牌子，我们双方就谈了两年多，一次次的谈判、考察、认可……好事多磨嘛。然而，我觉得，比引进品牌更难的是把品牌业绩做好。把进入商业大厦的品牌长期经营好，是件难事，需要弘扬“全心全意为人民服务”等企业精神，把实施好品牌经营作为长期工程，倾全力兢兢业业地去做。 |
| 问： | 长期工程的这个“长”，“长”在何处？ |
| 潘： | 这个长期性，首先要从两个方面去理解。一是品牌的多样性。“迪奥”这样一个国际顶级奢侈品牌的进驻，其实只是个开头。商业大厦实施的升级改造战略，新引进的品牌将达300多个，其中国际一线就有50多个，顶级奢侈品牌将达30多个，“香萘尔”、“宝姿”、“兰寇”、“卡迪亚”等都将会陆续在商业大厦设立专柜登场亮相，要 做好这么多顶级品牌的经营，需要多少智慧的长期奉献！二是改变旧习的长期性。商业大厦数十年国有商业企业的历史经历，长期形成的中低档商品经营销售习惯、思路与管理模式，给企业留下了良好的根基和市场口碑，但如果满足于以这些老经验、老套路去应付新情况，显然会落伍。国际一线品牌的引进，需要新思路、新方法去实施经营，需要我们摒弃一些老习惯、老思路，而习惯的改变决非一朝一夕可就。说得通俗一点，就是以后走进店堂，再也不会看到穿着汗衫、拖着拖鞋的顾客在那里随意乱串了，我们的举手投足也该更高雅些吧！实施品牌战略的决心，我们是下定了，担心的是具体做起来会不会走样，跟不上。 |
| 问： | 看来，顶级品牌的进驻，对大厦来说面临的挑战也是“顶级”的？ |
| 潘： | 用“顶级”来形容挑战的严峻性，也未尝不可。我曾经在企业员工培训课上说过，“交换是经济的基础，流通是国民经济运行的基础，商业是城市的基础，零售是生活的基础”。这句话，揭示了商贸业的时代性使命。与时代进步及群众生活息息相关的零售商业，必须与时俱进。从去年开始，商业大厦集团决策实施升级改造工程，不仅要提升硬件，关键在提升软件。软件的提升包括品牌、管理、人员、设备养护、环境更新、以人为本理念的深化等全方位的提升。国际一线品牌的进驻只是软件提升中的第一步，要做的工作还很多很多。 |
| 问： | 第一步开始迈出去了，以后的步子该怎么走？ |
| 潘： | 要一步步踏踏实实地走呀。最近，我一再强调两个观点，一个叫不搞“金鸡独立”，一个是必须“品牌匹配”。“迪奥”进驻大厦了，如果只是一个“迪奥”，你再怎么打拼，“金鸡独立”不会成功。现代百货业，经营的一线顶级品牌必须要形成一个群体，“品牌匹配”并且长期经营好，那才能锁定消费群体并且不断扩大这个消费群体。购买“迪奥”的顾客，同时需要购买国际一线顶级品牌的服装、皮鞋、皮包等。消费眼光、消费等级要求品牌匹配，那我们的经营思路和管理模式也就必须与此相匹配。比如，跟踪服务方法就必须细化到位，每一位来大厦的消费者，化妆品用的是什么品牌、衣着是什么品牌、皮鞋皮包是什么品牌，要跟踪分析、逐月分析，并且要服务到位。服务到位，要很务实，比如有什么新品新货到了，给相应消费等级的顾客发个短信告知一下，这就需要从商品管理中心、卡务中心到营业柜面的各道环节对自己客户的了如指掌。服务到位了，才能构筑起稳固的消费群体。 我所说的“匹配”，就是要求各环节、各部门的工作都要与国际一流水平相一致，哪一个环节做不到都不行。比如，国际一线品牌的消费群体又常常是自驾车的拥有者，对停车场所也必然有要求，大厦停车场的硬件和软件就要与此相配；消费上档次的同时，对购物环境的舒适程度要求自然也更高，这就需要为顾客创造“家”一般的购物氛围……所以，要强调“亮化”、“细化”+“执行力”，只有强有力的亮化规矩、细化操作、快速到位的执行力，大厦的品牌战略才能成功。 我在“迪奥”专柜开业仪式上说过，我们要牵手众多一线品牌、顶级品牌同舟共济，共同成长，奔向更美好的明天。 |
| 问： | 我们的这一目标，一定能实现。 |
| 潘： | 作为企业高层，我有这样的眼光，也有这样的决心。只要我们每位“大厦人”一步一个脚印，踏踏实实地干，那么这个长期工程必定有长久的辉煌。 |
强化执行力，打好品牌业绩经营持久战--与潘霄燕总经理的对话
发布: 2008-7-14 12:02 | 作者: admin | 来源: 互联网 | 查看: 23次